Gizlilik Politikası

Bu gizlilik politikası, Bursa Indesit Beyaz Eşya, Klima, Kombi teknik servisi olarak faaliyet gösteren bağımsız teknik servisimizin, siz değerli müşterilerimizin kişisel verilerini nasıl topladığını, kullandığını, koruduğunu ve paylaştığını açıklamaktadır.

1. Toplanan Kişisel Veriler

Hizmet süreçlerimizde tarafınızdan aşağıdaki kişisel veriler toplanabilir:

İletişim Bilgileri: Ad, soyad, telefon numarası, e-posta adresi.
Adres Bilgileri: Hizmet verilecek evin veya iş yerinin adresi.
Cihaz Bilgileri: Arızalanan Indesit marka beyaz eşya, klima veya kombinizin modeli, seri numarası ve arıza durumu.
Ödeme Bilgileri: Hizmet bedeli ödemeleriyle ilgili gerekli bilgiler (Ancak tam ödeme bilgileriniz sistemlerimizde saklanmaz).

2. Kişisel Verilerin Kullanım Amaçları

Toplanan kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla kullanılmaktadır:

Arızalı cihazlarınızın tespiti ve onarımı için gerekli teknik süreçleri yürütmek.
Hizmet taleplerinizi almak, işleme koymak ve size en uygun çözümü sunmak.
Hizmet süreçleri hakkında sizi bilgilendirmek (randevu, teknik notlar vb.).
Hizmet kalitemizi artırmak ve müşteri memnuniyetini sağlamak.
Yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek.
Hizmet süreçlerimizle ilgili analizler yapmak ve raporlamalar hazırlamak.

3. Kişisel Verilerin Korunması ve Güvenliği

Kişisel verilerinizin güvenliği bizim için önceliklidir. Verilerinize yetkisiz erişimi, kaybı veya kötüye kullanımı önlemek amacıyla gerekli teknik ve idari güvenlik tedbirleri alınmaktadır. Verileriniz, yalnızca yetkili personelimiz tarafından erişilebilir ve hizmet amaçları dışında kullanılmaz.

4. Kişisel Verilerin Paylaşımı

Kişisel verileriniz, yasal zorunluluklar haricinde, izniniz olmadan üçüncü şahıslarla paylaşılmaz. Zorunlu durumlarda veya yasal mercilerden gelen talepler doğrultusunda gerekli bilgiler paylaşılabilir.

5. Telefon Görüşmelerinin Kaydı

Kalite standartlarımızı yükseltmek, hizmet süreçlerimizi iyileştirmek ve olası anlaşmazlıkların çözümünde delil oluşturmak amacıyla, yaptığınız telefon görüşmeleri tarafımızca kayıt altına alınabilir. Bu kayıtlar, gizlilik politikalarımıza uygun olarak saklanır ve yalnızca hizmetin sunulması ve kalite kontrolü amacıyla 3. taraflarla (örneğin, kalite denetim firmaları veya yasal merciler) paylaşılabilir. Görüşmelerinizin kaydedilebileceği bilgisi, görüşme öncesinde veya görüşme sırasında bildirilecektir.

6. Çerez Politikası

Web sitemizi ziyaret ettiğinizde, site deneyiminizi iyileştirmek amacıyla çerezler kullanılabilir. Çerezler hakkında daha detaylı bilgi için lütfen Çerez Politikamızı inceleyiniz.

7. Haklarınız

Kişisel verilerinizle ilgili olarak 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamındaki haklarınız saklıdır. Bu haklarınızla ilgili bilgi almak veya taleplerinizi iletmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

8. Gizlilik Politikasındaki Değişiklikler

Bu gizlilik politikası, zaman içinde güncellenebilir. Değişiklikler web sitemizde yayınlanarak siz değerli müşterilerimize duyurulacaktır. Bu nedenle, gizlilik politikamızı düzenli olarak gözden geçirmeniz önerilir.

Son Güncelleme Tarihi: 2026